сен15

Улучшение компетенций персонала при оказании услуг людям с инвалидностью. Железнодорожный вокзал. Крпсноярск

Сегодня на железнодорожном вокзале Красноярская железная дорога для специалистов задействованных в обслуживании людей с инвалидностью, эксперт по доступной среде Шаг за Шагом к Мечте | Красноярск https://vk.com/oshikunova Ольга Шикунова провела мастер – класс «Улучшение компетенций персонала при оказании услуг людям с инвалидностью»

Цели обучения персонала правилам оказания услуг посетителям с инвалидностью: повышение уровня квалификации персонала и качества услуг, предотвращение рисков, повышение осведомленности персонала и исключение мифов и стереотипов об инвалидности.

Задачи обучения:
• обучить персонал процедурам и правилам обслуживания людей с инвалидностью;
• привить персоналу навыки и уверенность, необходимые для применения основ этикета общения с людьми, имеющими инвалидность;
• обучить персонал работе со специальными техническими средствами в соответствии с функциональными обязанностями;
• обеспечить хорошее ориентирование на объекте, знание расположения различных помещений и уровня их доступности для людей с инвалидностью.

Здорово, что руководство вокзала заинтересовано в повышении уровня комфорта для пассажиров с инвалидностью. Это обучение дает и практические и теоретические знания, что несомненно приведет к улучшениям. Ольга Шикунова на своем примере рассказывая, объясняя и показывая, что такое инклюзия, превращает работников вокзала в партнеров по созданию доступной для всех среды.

Понятие «доступная среда» вмещает в себя нечто большее, чем постройка пандусов, понижение бордюров, адаптированный транспорт и т.д. Доступная среда – это еще и доступность взаимодействия, т.е. квалифицированный персонал, способный компетентно и качественно оказать услуги без усилий для себя и клиента с инвалидностью.

Доступная среда — это прежде всего о людях, о нашем желании менять себя, изменяться, видеть не барьеры, а возможности.

Прочитано 45 раз

Оставить комментарий

baner 4
Управления соц.защиты населения Красноярска
  Ноябрь 2021
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
VK
ОК
FB