Сегодня на железнодорожном вокзале Красноярская железная дорога для специалистов задействованных в обслуживании людей с инвалидностью, эксперт по доступной среде Шаг за Шагом к Мечте | Красноярск https://vk.com/oshikunova Ольга Шикунова провела мастер – класс «Улучшение компетенций персонала при оказании услуг людям с инвалидностью»

Цели обучения персонала правилам оказания услуг посетителям с инвалидностью: повышение уровня квалификации персонала и качества услуг, предотвращение рисков, повышение осведомленности персонала и исключение мифов и стереотипов об инвалидности.

Задачи обучения:
• обучить персонал процедурам и правилам обслуживания людей с инвалидностью;
• привить персоналу навыки и уверенность, необходимые для применения основ этикета общения с людьми, имеющими инвалидность;
• обучить персонал работе со специальными техническими средствами в соответствии с функциональными обязанностями;
• обеспечить хорошее ориентирование на объекте, знание расположения различных помещений и уровня их доступности для людей с инвалидностью.

Здорово, что руководство вокзала заинтересовано в повышении уровня комфорта для пассажиров с инвалидностью. Это обучение дает и практические и теоретические знания, что несомненно приведет к улучшениям. Ольга Шикунова на своем примере рассказывая, объясняя и показывая, что такое инклюзия, превращает работников вокзала в партнеров по созданию доступной для всех среды.

Понятие «доступная среда» вмещает в себя нечто большее, чем постройка пандусов, понижение бордюров, адаптированный транспорт и т.д. Доступная среда – это еще и доступность взаимодействия, т.е. квалифицированный персонал, способный компетентно и качественно оказать услуги без усилий для себя и клиента с инвалидностью.

Доступная среда — это прежде всего о людях, о нашем желании менять себя, изменяться, видеть не барьеры, а возможности.