В результате договоренностей главного управления социальной защиты населения г.Красноярска, руководителя проекта «Шаг за шагом к мечте» Каптелининой Н.О., руководства Красноярского аэропорта сегодня 22.11.2018г. состоялся семинар обучение персонала культуре взаимодействия с клиентами с инвалидностью. В обучении в рамках проекта «Принять нельзя отказать или Доброжелательный Сервис» при грантовой поддержке программы Президента России и Красноярской Краевой Общественной организации ветеранов и инвалидов правоохранительных органов и Вооруженных Сил - приняли участие сотрудники красноярского аэропорта, которые по должностным обязанностям контактируют с маломобильными клиентами! В содержании семинара были освещены следующие темы: правила этикета при общении с клиентами с инвалидностью, общие принципы и цели независимости людей с инвалидностью, на практике были рассмотрены коммуникативные умения которые складываются из следующих основных навыков: избегать конфликтных ситуаций; внимательно слушать инвалида и слышать его; регулировать собственные эмоции, возникающие в процессе взаимодействия; обеспечивать высокую культуру и этику взаимоотношений; цивилизовано противостоять манипулированию. Особой темой стали правила этикета при общении с клиентами с инвалидностью, испытывающими трудности при передвижении. В семинаре принимали участие колясочники на электрической коляске Ольга Шикунова и на комнатной коляске Александр Ткачев. Александр на практике показал принципы спуска и подъема по лестнице человека на инвалидной коляске. Ольга, в частном порядке рассказала об особенностях и отличиях электрической коляски от комнатной и способах помощи людям на электроколяске. Особая благодарность юридически подкованному и эмоциональному ведущему Ольге Суворовой за помощь в подготовке и проведении семинара. Выражаем благодарность сотрудникам аэропорта Екатерине Иликовой и Надежде Суббот, сотруднику управления соц.защиты г.Красноярска Ларисе Благодацкой, сотруднику КСОН Свердловского района Наталье Клоковой за неравнодушное отношение, толерантность и участие.